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流量经营创新不是没技术,而是运营商没决心!

字号+ 作者:admin 来源:未知 2015-02-07 11:34 我要评论( )

随着电信运营商流量经营创新的深入,面临的问题越来越多,下一步发展的争论更加激烈,内外部质疑不断。流量经营创新到底有多难?是否已经走进了死胡同?这些问题对于运营商人而言显得尤为重要。诸多观点中...

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随着电信运营商流量经营创新的深入,面临的问题越来越多,下一步发展的争论更加激烈,内外部质疑不断。流量经营创新到底有多难?是否已经走进了死胡同?这些问题对于运营商人而言显得尤为重要。诸多观点中,以技术派为代表的认为流量经营难以成功较为常见。不过个人认为,技术的确是个难题,但真正最难的不是技术,而是人,是决心!

一、一篇测试性文章反应出的问题

前两天,曾针对电信运营商普遍存在的业务变更必须下一个月生效的现象,撰文对其暴露出的问题进行了一番分析。这种大家习以为常的问题单独拿出来,在有些人看来是有点小题大做了。不过还是在几家媒体平台上发布了,其目的在于再次测试一下用户和运营商人对此的反应情况。果然,总体上同预期结果一致:用户普遍认为这是自己遇到而有深感无奈的情况,希望运营商能够正视并加以优化(不可避免有个别言词激烈的);而运营商以及一些更加专业的人士也毫不客气地批评我是完全不懂技术、不懂BSS等系统。的确,我在文中就首先说明,我不懂技术系统,是站在用户角度,站在运营商自己所倡导的互联网思维角度来进行分析的。

通过那篇文章,再次证明了运营商人对于业务优化和业务创新所面临的技术困境,简直到了一提技术就没有下文的地步,技术层面遇到的阻力已经成为运营商业务创新的关键制约因素之一。如此看来,之前关于电信运营商做互联网应用10种死法的兵器谱上,我看可以加上“技术畏难”死了,而且这个排名可以很靠前。但事实上果真如此吗?相信运营商人里又有很多对此是持否定态度的。

二、技术难只是应变量,不是自变量

技术到底有多难,还是那句话,我不懂技术,不懂it系统,不清楚。但是,记得此前大家对于鹅厂的小马哥一个关于技术实现的看法是推崇备至的。其大意是,在鹅厂干技术的,不要说技术做不了这样的话。也就是说,只要不是仍然处于的尚未解决的技术理论难题,从企业经营和业务的角度来看,大体都是没有技术不能实现的问题。而是技术如何实现,多大程度实现,实现后又如何优化等问题。因此,关键在于如何激发技术团队的创新主动性,激发技术团队勇于接受挑战的战斗力。

但是,我们也应该看到,技术的难题更多是来自业务本身的不清晰,或者业务体系越来越庞大复杂造成的。可以说,运营商发展到现在,技术系统如此复杂,恰恰体现了其技术实现的能力水平。因此,从最终的业务表现来看,技术只是一个应变量,而不是自变量。所以,技术难不能成为电信运营商业务创新的拦路虎,而应该是创新的开拓者,是驱动力。这样才可能有新的出路。而流量经营从前向模式向后向模式的转变,不是一个简单的收费方式的改变,而是业务关系、商务结构、客户需求等对技术实现提出了新的更高要求,这种要求本身就是与运营商提出的互联网化的目标是一致的,因此,必须确保技术团队重点保障,而不是拖后腿。

三、问题是用来被“干掉”的,而不是被堆积

技术上畏难,恰恰反映了掌握技术的人以及对技术有决策或者影响力的人的人出了问题,也就是一直以来大家热议的运营商团队人心出现躁动的问题。其复杂的业务关系是错综复杂的利益关系协调问题。但即便如此,从创新突破的角度来看,问题是应该用来被“干掉”的,而不是被堆积的。如果一个团队是善于干掉问题,而不是堆积问题,则这样的团队才会有出路,否则肯定没出路。

具体到流量经营创新实践上,从2014年开始,以流量后向经营模式为主的创新成为引领行业创新的主导模式,这个模式最核心的问题就是用户一点接入全网服务的能力。这无论是对于某个运营商的网络还是所有运营商的网络全网服务而言,最大的难题都是技术实现。这样的技术实现到底有多难?从个人了解的情况来看,以中国电信综合平台开发运营中心为例,的确在技术打通的环节非常吃力,但也就是在这样吃力的背景下,有一支专业的团队在努力,就像攻克碉堡一样的一个个干掉。从而无论是在电信网络还是联通、移动等网络的技术对接上都有不错的成效。而这些传统的不会大家看见的幕后技术难题最终在业务服务能力上得到反映。如果也是任由哪些技术问题堆积,则根本不可能有什么流量宝、流量银行等创新产品的出现。

此外,还有一个情况表现的十分突出,这就是与流量后向经营相关的创新上,作为老大哥的中国移动由于其步伐相对较慢,在一些围绕流量经营创新的产品上暂时不如其他两家做的好,表面上是技术上的问题。实际上个人看来就体现在中国移动对于流量经营创新的格局上。本来恰恰是可以通过这样的创新去推动自身的技术问题的解决。相反,实践中却是设置了各种障碍,以技术的名义最简单有效!

总之,借用此前对于流量经营有过长篇论述的专业人士侯宏的话说:像技术这些问题其实都是战术执行层面的问题,这些问题的解决取决于战略决心。因此,对于运营商而言,流量经营创新突破取决于对于以流量后向、流量货币化等为代表的创新业务的战略决心,同样,这些战术执行又能反过来强化战略决心。但战略又是先于战术的,因此战略决策不能被这样一些技术和商务问题干扰,从实践来看,用另一支懂专业技术的团队来推动原来已经守旧的技术团队这是一个有效的方法。

当然,促成战略决心形成的最大变量是无路可走的时候,而真到那个时候,又可能为时已晚。这样一些问题,不都是取决于人心。复杂吧,想一想,都觉得要多喝几杯把自己灌醉,暂时忘却这样的烦恼!

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